Mert Özeren
Next Yazılım Teknoloji Anonim Şirketi'nde müşteri başarısı uzmanı olan Mert Özeren'in görev tanımı, iş geçmişi, eğitimi ve çalışma alanları.
Mert Özeren, Next Yazılım Teknoloji Anonim Şirketi'nde müşteri başarısı uzmanı. Ankara'dan çalışıyor ve 2020'den bu yana SaaS ürünlerinde müşteri tarafını yürütüyor.
Farklı bölge ve sektörlerden müşterilerle çalışıyor. İşin teknik tarafıyla kullanıcının anlattığı problem arasındaki çeviriyi yapan kişi genellikle o oluyor.
Görev Tanımı
Müşteri deneyimi, destek ve elde tutma onun sorumluluğunda. Gelen her talep iki soruya indiriliyor: kullanıcı ne yapmaya çalışıyor, ürün bunu neden zorlaştırıyor. İkinci sorunun cevabı geliştirme tarafına gidiyor.
Görevinin kapsamı üç başlıkta toplanıyor:
- Destek taleplerinin karşılanması ve çözüme kadar takibi
- Ürün ekibine giden geri bildirimin toplanması ve sıralanması
- Elde tutma ve yenileme görüşmelerinin yürütülmesi
İş Geçmişi
forms.app'te üç yıl boyunca müşteri ilişkilerini yürüttü. PEAKUP'ta destek mühendisi olarak çalıştı.
Eğitim
Sertifikalar
- Müşteri Hizmetleri Liderliği (LinkedIn)
- Olumlu Müşteri Deneyimi Tasarlamak (LinkedIn)
Çalışma Alanları
Müşteri deneyimi, müşteri desteği, müşteri başarısı, SaaS satışı ve teknik destek.
Bağlantılar
- Ekibin tamamı: Ekip
- Destek süreci: Müşterileri Mutlu Etmek